Рекламације и поврат новца

Задовољство наших купаца је наш приоритет. Уколико нисте задовољни производом који сте наручили или сте приметили недостатак, омогућавамо једноставан процес подношења рекламација и поврата новца.

Право на рекламацију

Рекламацију можете поднети у следећим случајевима:

  • Производ је неисправан или оштећен.
  • Производ није у складу са описом на нашем сајту.
  • Достављен је погрешан производ.

Рекламацију је потребно поднети у року од 14 дана од пријема пошиљке.

Како поднети рекламацију

Да бисте поднели рекламацију, пратите следеће кораке:

  1. Контактирајте наш кориснички сервис путем телефона или е-маила:
  2. Наведите број наруџбине и опишите проблем са производом.
  3. Уколико је потребно, пошаљите фотографије производа како бисмо брже обрадили ваш захтев.

Након пријема ваше рекламације, обавестићемо вас о даљим корацима.

Право на поврат новца

Уколико рекламација буде одобрена, имате право на:

  • Замену производа.
  • Поврат уплаћеног износа.

Поврат новца вршимо на исти начин на који је извршена уплата, у року од 14 од тренутка одобрења рекламације.

Право на одустајање од куповине

У складу са Законом о заштити потрошача, имате право да одустанете од куповине без навођења разлога у року од [број дана] дана од пријема пошиљке. Производ мора бити неупотребљаван, у оригиналном паковању и са свом пратећом документацијом.

Да бисте остварили право на одустајање, контактирајте нас путем е-маила или телефона и пошаљите производ на нашу адресу. Трошкове враћања производа сноси купац, осим у случајевима када је производ неисправан или погрешно испоручен.

Контакт информације

Уколико имате било каквих питања или недоумица у вези са рекламацијама и повратом новца, слободно нас контактирајте:

Хвала вам што нам указујете поверење!

ДамјанШоп